Unter Storage versteht man in der IT eine Einheit, auf der Daten vorgehalten werden können. Dabei kann es sich um unterschiedliche Medien wie Festplatten oder Magnetbänder handeln. Die zentrale Verwaltung und Organisation des Storage bezeichnet man als Storage Management. Dazu … Weiterlesen
HelpDesk Support Systeme (HDSS) sind die IT-technologische Unterstützung für den First Level Support / Help Desk.
WeiterlesenIT-Komponenten, die produktiv Geschäftsprozesse unterstützen oder vollständig abbilden, müssen überwacht werden. Störungen, Probleme und Situationen werden erfasst, auf Konsolen dargestellt, via SMS und Telefon eskaliert und notwendige Tätigkeiten zur Lösung in Ticketsystemen angewiesen und dokumentiert.
WeiterlesenDas freie HelpDesk System Hesk ist schnell und einfach zu bedienen. Auch der Administrator wird sich schnell zurecht finden. Gerade für Unternehmen welche dezentral arbeiten (Kuriere, häusliche Krankenpflege, etc) werden hier ihren Nutzen finden. Der Anwender ist in der Lage … Weiterlesen
Systems Management umfasst vom Grundsatz her alle Aktivitäten der unternehmensweiten Administration ( CHANGE-the-company) und des operativen Betriebes ( RUN-the-company) von verteilten Systemen. Aufgabe und Ziel des Systems Management ist die informationstechnologische Unterstützung und Sicherstellung der Geschäftsprozesse des Unternehmens, sowie die ständige Entwicklung der Prozesse durch interne und externe Anforderungen, z.B. Marktveränderungen.
WeiterlesenZentralisierte und automatisierte Administration bringt Zeit- und Kostenvorteile abhängig von der Größe des Unternehmens und des Umfangs an geschäftsbezogenen IT-Prozessen. Es ist klar, dass eine kleine Firma mit wenigen Computern und einem nicht-it-bezogenen Geschäftsmodell den Aufwand zur Entwicklung und Einführung … Weiterlesen
Das Systems Management umfasst eine oder mehrere folgender Aufgabenbereiche und Tätigkeiten: Monitoring & Eskalation – Monitoring des Betriebssystems von Servern – OS-Monitoring – Monitoring der installierten Anwendungen – Application Monitorin – Aufzeichnung der genutzen Kapazitäten zur Planung und Abrechnung – … Weiterlesen
ITIL ist eine herstellerunabhängige Sammlung von Best Practices, mit denen es IT-Organisationen über einen prozessorientierten skalierbaren Ansatz ermöglicht wird, Effizienzsteigerungen innerhalb ihrer IT-Prozesse zu erzielen und somit ihren Kunden einen gleich bleibenden IT Service zu liefern. Die auffälligste Änderung von … Weiterlesen
OTRS hat eine neueVersion des Ticket-System OTRS Help Desk herausgebracht. Neu ist nun ein Framework mit dem man weitere Applikationen via SOAP an OTRS binden kann. OTRS Help Desk 3.1 ist jetzt in 32 Sprachen verfügbar, was den Einsatz in … Weiterlesen